المقدمة
البتّ في الضمان
زيارات وفق العقود
الخدمة الميدانية والبوابة
بالأرقام
التالي
احجزوا عرضاً
التسليم والفوترة13 من 15 · منسّق الخدمة
مكالمة في السنة الثالثة تعرف الوحدة والطلب وفنّي التركيب والضمان.
المشروع لا ينتهي عند التسليم، وكذلك سجلّه. فالاتصال الذي يرد بعد ثلاث سنوات ينبغي أن يعرف مسبقاً ما الذي رُكِّب، ومن ركّبه، وهل ما زال مشمولاً بالضمان.
01البتّ في الضمان
ضمان أم بمقابل؟ يُحسم من السجل
- التغطية تُحتسب من الوحدات المتأثرة، لا من الجدال
- إنشاء عرض سعر مدفوع يُرفض رفضاً قاطعاً عندما يكون العمل مشمولاً بالضمان
- يمكن للمدير التجاوز، والتجاوز مُسجَّل
02زيارات وفق العقود
عقود تُنشئ زياراتها تلقائياً
- خطط صيانة بفاصل زمني، وتاريخ تالٍ، وشخص مسؤول
- مهمة مجدولة تُنشئ أمر الخدمة الوقائية وتنقل التاريخ إلى الموعد التالي
- دون الحاجة إلى محرك الاشتراكات في إصدار Enterprise
03الخدمة الميدانية والبوابة
الفنّي يجد العنصر بمجرد النظر إليه
- اختيار العناصر المتأثرة من الطلب الأصلي، معروضة مع صور منتجاتها
- المواد المستهلكة مُسجَّلة على الزيارة
- العميل يرفع الطلب بنفسه من البوابة، ويعتمده هناك عند الإنجاز
ما يراقبه هذا القسم
الأرقام المعروضة أمام الفريق
«برج مراقبة ما بعد البيع»: الطلبات المفتوحة، والعمل الجاري، وما ينتظر الإغلاق، وجدول ضمان مقابل مدفوع مع القيمة المفتوحة القابلة للفوترة.
الطلبات المشمولة بالضمان مقابل المدفوعة
زمن الإغلاق
الأعطال المتكررة لكل وحدة
ما ينتجه
01أمر خدمة
02تقرير خدمة
03جدول صيانة
