Introducción
Resolución de garantía
Visitas por contrato
Servicio técnico y portal
En cifras
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Demo
Entrega y factura13 de 15 · Coordinador de servicio técnico
Una llamada en el tercer año ya conoce la unidad, el pedido, el instalador y la garantía.
La obra no termina con la entrega, y el historial tampoco. Una llamada tres años después ya debería saber qué se instaló, quién lo instaló y si sigue en garantía.
01Resolución de garantía
Garantía o facturable, según el expediente
- Cobertura calculada a partir de las unidades afectadas, no de una discusión
- El sistema no permite crear un presupuesto con cargo si el trabajo está en garantía
- Un responsable puede forzar la decisión, y eso queda registrado
02Visitas por contrato
Contratos que generan sus propias visitas
- Planes de mantenimiento con una periodicidad, una próxima fecha y un responsable
- Una tarea programada genera la orden de servicio preventivo y calcula la siguiente fecha
- Sin necesidad del motor de suscripciones de Odoo Enterprise
03Servicio técnico y portal
El técnico encuentra la unidad con solo verla
- Elige las unidades afectadas del pedido original, con sus imágenes de producto
- Materiales consumidos imputados a la visita
- El propio cliente crea la solicitud desde el portal y allí firma la conformidad
Qué vigila esta área
Las cifras a la vista
La torre de control de posventa: solicitudes abiertas, trabajos en curso, pendientes de cierre y una tabla de garantía frente a facturable con el importe facturable pendiente.
Solicitudes en garantía frente a facturables
Tiempo de cierre
Averías repetidas por unidad
Qué produce
01Una orden de servicio
02Un informe de servicio
03Un calendario de mantenimiento
