Introduction
Arbitrage garantie
Interventions sous contrat
Intervention et portail
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Démo
Livrer et facturer13 sur 15 · Coordinateur SAV
Trois ans plus tard, un appel retrouve la menuiserie, la commande, le poseur et la garantie.
Le travail ne s’arrête pas à la réception, et le dossier non plus. Un appel trois ans plus tard doit déjà savoir ce qui a été posé, par qui, et si c’est encore sous garantie.
01Arbitrage garantie
Sous garantie ou facturable, décidé d’après le dossier
- Couverture calculée à partir des menuiseries concernées, et non d’une négociation
- La création d’un devis payant est refusée d’office quand l’intervention est sous garantie
- Un responsable peut passer outre, et ce forçage reste tracé
02Interventions sous contrat
Des contrats qui génèrent leurs propres interventions
- Des plans de maintenance avec une périodicité, une date de prochaine intervention et un responsable
- Une tâche planifiée crée l’intervention préventive et calcule la date suivante
- Aucun module Abonnements d’Odoo Enterprise requis
03Intervention et portail
Le technicien retrouve la menuiserie en la regardant
- Sélectionner les menuiseries concernées dans la commande d’origine, affichées avec leurs images produit
- Matériaux consommés imputés à l’intervention
- Le client crée lui-même la demande depuis le portail, et la valide au même endroit
Ce que suit ce poste
Les chiffres affichés au mur
La tour de contrôle SAV : demandes ouvertes, travaux en cours, en attente de clôture, et un tableau garantie / facturable avec la valeur facturable en cours.
Demandes sous garantie / facturables
Délai de clôture
Défauts récurrents par menuiserie
Ce qu’il produit
01Une intervention SAV
02Un rapport d’intervention
03Un planning de maintenance
