تحليل سرعة حل الشكاوى، تكاليف الضمان وتصنيفات الخدمة
الغرض
يحلل ربحية قسم خدمات ما بعد البيع، سرعة إغلاق الشكاوى، تكاليف تحمل الضمانات، وتوزيع الأعطال حسب فئات الخدمة.
قبل أن تبدأ
- اكتمال وإغلاق أوامر خدمة سابقة بالنظام.
الخطوات
مهم
تكرار مطالبات الضمان على إكسسوار معين يرسل تنبيهاً لقسم المشتريات لمطالبة الشركة المصنعة بالتعويض وتغيير الموديل.
-
01
افتح خدمات ما بعد البيع › التحليلات والتقارير.
-
02
استعرض الرسم البياني لمقارنة أعداد تذاكر الضمان المجانية بالتذاكر المدفوعة عبر الشهور.
-
03
انتقل إلى العرض المحوري (Pivot) لتحليل ساعات العمل وقطع الغيار المستهلكة حسب نظام وقطاع النافذة.
-
04
انتقل إلى التهيئة › فئات الخدمة لتحديث وتدقيق تصنيفات الأعطال (مثل: انكماش الكاوتشوك، تلف ذراع الفتح).
أخطاء شائعة
- تحميل ساعات صيانة الضمان على مصاريف الشركة العامة دون ربطها بالمشروع الأصلي لمعرفة الربحية الحقيقية. \n
- إهمال مراجعة تقييمات العملاء بعد إغلاق التذاكر لتصحيح أخطاء الفنيين الميدانيين.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
شكراً — ملاحظتك تساعدنا.
تدير مصنع نوافذ أو أبواب؟
اطلب عرضاً تجريبياً