إرسال ملاحظاتك إلى فريق WindoorERP
الغرض
يرسل رسالة خاصة — بلقطات شاشة أو ملفات أو رسالة صوتية — إلى فريق WindoorERP مباشرة، دون أن تغادر الشاشة التي أنت فيها ودون أن تفتح برنامج بريد.
قبل أن تبدأ
- ابحث عن أيقونة (مكبّر الصوت) في أعلى اليمين، بجوار أيقونة الرسائل. فإن لم تكن هناك، فإن Quick Feedback غير مفعّل على قاعدة بياناتكم — راسل info@windoorerp.com بدلاً من ذلك.
- ما ترسله يذهب إلى فريق WindoorERP لا إلى زملائك. وللوصول إلى فريقك أنت، استخدم المحادثة على السجل الذي تتحدث عنه.
- افتح الشاشة التي يظهر فيها المشكل قبل أن تنقر. فلقطة الشاشة والتفاصيل التقنية تُؤخذ من الصفحة التي أنت فيها.
الخطوات
-
01
انقر أيقونة (مكبّر الصوت). فتُفتح نافذة Send us your feedback.
-
02
اختر موضوع الرسالة: Problem أو Suggestion أو Question أو Praise. وSuggestion هو المختار افتراضياً.
-
03
أضف Subject إن كان يفيد، ثم صف ما حدث في صندوق الرسالة. فما توقّعته وما حصلت عليه بدلاً منه أثمن من فقرة اعتذار.
-
04
قيّم رضاك بالنجوم إن شئت — وهو اختياري، والنقر على النجمة نفسها مرة أخرى يلغيه.
-
05
أرفق ما يُظهر المشكل: Capture screenshot أو Add files أو Photo أو Record voice message.
-
06
اترك Include technical details مؤشَّراً ما لم يكن لديك سبب لغير ذلك. فهو يرسل عنوان الصفحة والمتصفح ومقاس الشاشة — وهي غالباً الشيء نفسه الذي يكشف الخلل.
-
07
انقر Send feedback. فيظهر رقم مرجعي مثل FB00042؛ اذكره إن تابعت الموضوع.
ما الذي يمكنك إرفاقه
- Capture screenshot — يلتقط صورة للصفحة الحالية. يسألك المتصفح عن السطح الذي تريد مشاركته؛ فاختر هذا التبويب. وتُخفي النافذة نفسها أثناء الالتقاط، فتحصل على شاشتك لا على استمارة الملاحظات.
- Add files وPhoto — أي ملف من الحاسوب، أو صورة من الهاتف.
- Record voice message — يسجّل من ميكروفون المتصفح؛ وانقر Stop recording عند انتهائك. أسرع من الكتابة حين يصعب وصف الخلل، وهو يعمل بالعربية كما يعمل بغيرها.
- حتى 10 files و25 MB إجمالاً. واحذف ما عدلت عنه بزر (remove) قبل الإرسال.
ملاحظة
يعتمد التقاط الشاشة والتسجيل الصوتي على المتصفح، ولا يظهر كل زر إلا حين يدعمه المتصفح. والهاتف يتيح عادةً Photo دون Capture screenshot.
ماذا يحدث بعد ذلك
- تُحفظ الرسالة على قاعدة بياناتكم أولاً، ثم تُمرَّر إلى فريق WindoorERP. وإن فشل الاتصال أعاد النظام المحاولة من تلقاء نفسه كل خمس عشرة دقيقة، فلا يضيع شيء.
- يستلمها الفريق بالبريد مع مرفقاتك، وتُؤرشَف نسخة مركزياً — ولهذا تبقى الملاحظات حتى على قاعدة بيانات تجريبية تُعاد تهيئتها كل ليلة.
- يصلك بريد إشعار قصير. وأي رد حقيقي يذهب إلى العنوان المسجّل في حساب المستخدم لديك، فأبقِ ذلك العنوان صحيحاً.
مهم
الملاحظات خاصة: تصل إلى فريق WindoorERP وحده، وتُستخدم للرد عليك، ولا تُشارَك مع أحد سواه. ومع ذلك، لا تكتب كلمة مرور فيها أبداً — فلن يطلب منك أحد من الفريق كلمة مرور قط.
أين تُحفظ رسائلك
يستطيع مسؤول النظام مراجعة كل ما أُرسل من قاعدة البيانات من Settings › Quick Feedback: الرقم المرجعي والتصنيف والرسالة والمرفقات وهل وصلت إلى الفريق — Sent أو Pending أو Failed. أما المستخدمون العاديون فلا شاشة لهم؛ ولا يرى أحدهم إلا رسائله هو.
للدليل زر ملاحظات خاص به
إبهاما Was this helpful? في نهاية مقال الدليل يقيّمان المقال، ويخبران فريق التوثيق بما ينبغي إعادة كتابته. فاستخدم مكبّر الصوت للمنتج، والإبهامين للدليل.
أخطاء شائعة
- «لا يعمل» دون شاشة ولا خطوة ولا لقطة. فلا أحد يصلح ما لا يستطيع أحد إعادة إظهاره.
- إلغاء تأشير التفاصيل التقنية، ثم الإبلاغ عن خلل لا يقع إلا في صفحة واحدة — وكان عنوان الصفحة هو الدليل.
- إرسال عشر رسائل منفصلة عن حادثة واحدة. فرسالة واحدة بمرفقاتها تُبقي الجواب في مكان واحد، وما زاد على عشر في الساعة يُرفض أصلاً.
- استخدام الملاحظات لتوقف إنتاج لا يحتمل الانتظار. فهي طابور لا جرس إنذار — اتصل هاتفياً.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
شكراً — ملاحظتك تساعدنا.
تدير مصنع نوافذ أو أبواب؟
اطلب عرضاً تجريبياً