معالجة تذاكر الخدمة، تشخيص أسباب الأعطال وجدولة زيارات الفنيين
الغرض
يدير طلبات صيانة العملاء من الاستلام حتى الإغلاق، مع تحديد ما إذا كانت الصيانة مشمولة بالضمان أو مدفوعة الأجر، وتوجيه فنيي الصيانة للموقع.
قبل أن تبدأ
- التحقق من بيانات العميل والرقم التسلسلي للفتحة المركبة.
الخطوات
مهم
ارجع دائماً لجواز السيريال المصنعي للفتحة عند طلب زجاج بديل لضمان مطابقة درجة لون الزجاج وسماكة الفاصل تماماً للواجهة.
-
01
انتقل إلى خدمات ما بعد البيع › أوامر الخدمة وانقر على جديد.
-
02
حدد العميل، الرقم التسلسلي للفتحة، وفئة الخدمة (مثل: وزن وتشحيم، استبدال كاوتشوك).
-
03
تحقق من سريان الضمان؛ وإذا كان منتهياً، حدد أسعار الصيانة وقطع الغيار المدفوعة.
-
04
استخدم عرض التقويم لجدولة موعد وفترة زيارة الفني للموقع.
-
05
بعد إنجاز الصيانة في الموقع، سجل قطع الغيار المستبدلة واطلب توقيع العميل الرقمي.
أخطاء شائعة
- إرسال فني الصيانة للموقع دون تزويده بقطع الغيار المطلوبة (كوالين، عجلات سحاب، كاوتشوك). \n
- إغفال فوترة قطع الغيار ورسوم الزيارة للصيانات غير المشمولة بالضمان.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
شكراً — ملاحظتك تساعدنا.
تدير مصنع نوافذ أو أبواب؟
اطلب عرضاً تجريبياً