إدارة محادثات الواتساب المباشرة، استفسارات العملاء والتقاط الفرص البيعية
الغرض
يوحد تفاعلات العملاء عبر الواتساب في صندوق وارد مركزي متعدد القنوات، مما يتيح لمندوبي المبيعات وخدمة العملاء الرد، إرسال عروض الأسعار، وتوثيق سجل المحادثة داخل النظام.
قبل أن تبدأ
- ربط حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business API / Meta Cloud).
الخطوات
مهم
يربط التكامل المباشر للواتساب أرقام هواتف العملاء تلقائياً ببطاقات العملاء والفرص البيعية وعروض الأسعار في الـ CRM.
-
01
افتح الواتساب › العمليات › المحادثات (Conversations).
-
02
استعرض محادثات العملاء عبر القائمة وكانبان مصنفة حسب فريق المبيعات المسؤول.
-
03
انقر على أي محادثة للاطلاع على سجل الدردشة، إرسال ردود فورية، أو إرفاق رسومات النوافذ بصيغة PDF.
-
04
افتح الرسائل (Messages) لفحص سجل تسليم وقراءة الرسائل المرسلة لحظياً (تم الإرسال، تم التسليم، تمت القراءة).
أخطاء شائعة
- ترك استفسارات العملاء الواردة عبر الواتساب دون توجيه لموظف مبيعات لأكثر من 15 دقيقة خلال ساعات العمل. \n
- نسخ رسائل العملاء يدوياً إلى هواتف خارجية بدلاً من الرد مباشرة من داخل النظام.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
شكراً — ملاحظتك تساعدنا.
تدير مصنع نوافذ أو أبواب؟
اطلب عرضاً تجريبياً