تحقق من الموقع والعميل

متابعة تذاكر خدمة ما بعد البيع، سرعة الاستجابة ورضا العملاء

لماذا هذه الخطوة

ما بعد البيع هو حيث يُكسب العمل المتكرر أو يُخسر، وزمن أول استجابة هو الرقم الذي يشعر به العملاء فعلاً. راقبه إلى جوار الرضا لا إلى جوار عدد التذاكر.

الغرض

توفر لوحة تحكم خدمة ما بعد البيع رؤية حية لتذاكر الصيانة، مطالبات الضمان، مواعيد زيارات الفنيين، ونسبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

قبل أن تبدأ

After-sales modern dashboard screen displaying live ticket volume and response metrics

Classic after-sales overview dashboard with tabular category breakdowns

مهم

تضمن سرعة معالجة الطلبات الطارئة (مثل تعطل قفل الباب الرئيسي للفيلا) خلال 4 ساعات الحفاظ على سمعة الشركة وموثوقيتها.

01
افتح خدمات ما بعد البيع › لوحة التحكم (أو لوحة التحكم الكلاسيكية).
02
راجع المؤشرات الرئيسية: تذاكر الصيانة المفتوحة، متوسط زمن الاستجابة بالساعات، نسبة مطالبات الضمان، وتقييم رضا العملاء.
03
فلتر حسب نوع المشكلة (تسريب مياه، ثقل حركة المقابض، كسر زجاج، عطل محرك الشتر) لاكتشاف أسباب الأعطال المتكررة.

أخطاء شائعة

نقطة تحقّق

تستطيع أن تقول كم ينتظر العميل حالياً أول رد، وهل يتحسن ذلك.