جهّز السنوات التالية
تسجيل طلب خدمة
لماذا هذه الخطوة
سجّل طلباً حقيقياً واحداً من أوله إلى آخره: ما الذي تعطّل، وعلى أي وحدة مرقّمة، وتحت أي ضمان، ومن سيخرج إليه. وإن كانت الأرقام التسلسلية والضمانات مهيّأة بشكل صحيح، فسيُملأ معظم ذلك تلقائياً.
الغرض
يسجّل مشكلة العميل على الوحدة التي تخصّها، فتكون الزيارة مجهَّزة ويبقى التاريخ ملازماً للمبنى.
الخطوات
-
01
افتح شاشة ما بعد البيع وأنشئ طلباً.
-
02
ابحث عن العميل، ثم عن الوحدة — النافذة أو الباب بعينه، لا المشروع فحسب.
-
03
صف العطل بكلمات العميل، ثم بكلماتك أنت.
-
04
أرفق صورة إن كانت قد أُرسلت.
-
05
اضبط الأولوية بحسب العقد المبرم معه.
-
06
أسنِد فنياً وجدوِل الزيارة.
-
07
سجّل ما جرى عمله وقطع الغيار المستخدمة عند إغلاق الطلب.
لماذا تهمّ الوحدة
- يصل الفني وهو يعرف القطاع والزجاج والإكسسوارات المركّبة — فتكون القطعة الصحيحة في سيارته.
- يُجاب عن الضمان بالوقائع: رُكِّبت في تاريخ، وسُلِّمت في تاريخ.
- العطل الذي يتكرر على الوحدة نفسها، أو على الإكسسوار نفسه في مبنى كامل، يصير مرئياً بدلاً من أن يكون رواية متناقلة.
ملاحظة
العطل المتكرر إشارة لا مجرد بلاغ. وحيث تفشل القطعة نفسها في عمل كامل، اطرحها بوصفها مشكلة جودة — فالحل يكمن في المنبع، في المواصفة أو عند المورّد.
أخطاء شائعة
- التسجيل على المشروع، فيضيع تحديد أي نافذة من ثلاثمئة هي المعطوبة.
- الإغلاق دون تسجيل قطع الغيار المستخدمة، فتصير كلفة الضمان غير مرئية.
- إرسال فني بلا تاريخ الوحدة، فيعود مرة أخرى من أجل القطعة.
نقطة تحقّق
طلب الخدمة يسمّي الوحدة المركّبة بعينها ويبيّن هل ما زالت تحت الضمان.