لاحق ما لك
إدارة مستويات المتابعة والتحصيل، نزاعات العملاء، الوعود بالسداد والإعدام
لماذا هذه الخطوة
رسالة تذكير واحدة ليست عملية تحصيل. المستويات تتصاعد من تلقاء نفسها، والنزاعات تُسجَّل بدل أن تُناقَش مرتين، والوعد بالسداد تاريخ يُحاسَب عليه صاحبه.
الغرض
يؤتمت خطابات ورسائل متابعة التحصيل عبر مستويات تصاعدية، يدير النزاعات المالية، ينظم خطط السداد بالتقسيط، ويقيس أداء موظفي التحصيل.
قبل أن تبدأ
- وجود فواتير عملاء مستحقة ومتأخرة عن السداد.
الخطوات
مهم
يؤدي تجميد المطالبة عند فتح 'نزاع فني' إلى إيقاف رسائل التحصيل مؤقتاً لحين معالجة ملاحظات الموقع من قبل الفريق الفني.
-
01
افتح المحاسبة › العملاء › إدارة المتابعة › تقارير المتابعة (Follow-up Reports).
-
02
راجع أعمار الديون لكل عميل وانقر على إرسال تذكير لإرسال خطابات المطالبة عبر الواتساب والبريد.
-
03
سجل التزامات العملاء في الوعود بالسداد (Promises to Pay) مع تواريخ التحصيل الملتزم بها.
-
04
نظم جداول التقسيط والتسوية في خطط السداد (Payment Plans).
-
05
تابع المطالبات المعلقة في النزاعات (Disputes) ودقق قرارات إعدام الديون المعدومة في الإعدامات (Write-offs).
أخطاء شائعة
- إعدام ديون متعثرة دون توثيق الإجراءات القانونية وموافقة مجلس الإدارة. \n
- السماح للعملاء المتعثرين بالتعاقد على طلبيات جديدة بينما تتجاوز فواتيرهم المتأخرة 90 يوماً.
نقطة تحقّق
الفاتورة المتأخرة تتصاعد عبر مستوياتك دون أن يتذكر أحد إرسال التذكير التالي.