ضبط سعة العضو وإيقاف التعيين مؤقتاً ومرشِّحَي العملاء المهتمين

ويبقى المرشِّحان مخفيين ما لم يكن التعيين مُفعَّلًا والسعة غير صفرية والشخص غير موقوف. فإن لم ترهما، فأحد هذه الثلاثة هو السبب.

هذا أكثر رقم يُساء فهمه في الشاشة. فالمحرك لا يسلّم أحدهم ثلاثين عميلًا مهتمًا ثم يتوقف. بل يقسم السعة على ثلاثين، ويقرّبها إلى عدد صحيح، ويعامل الناتج كحصة ذلك الشخص اليومية.

فالسعة الافتراضية 30 تعني عميلًا مهتمًا واحدًا في اليوم. والسعة 60 تعني اثنين يوميًا. وكل قيمة من 15 إلى 44 تقرَّب إلى واحد يوميًا، فلا يتغير السلوك اليومي البتة عبر ذلك المدى كله. ويلزم الوصول إلى 45 لبلوغ اثنين.

وتُخصم من الحصة اليومية كذلك ما تسلَّمه الشخص في آخر أربع وعشرين ساعة، كي لا يضاعف التشغيل المجدول العطاء. أما زر تعيين العملاء المهتمين اليدوي فيتجاهل ذلك الخصم عن قصد ويمنح الحصة اليومية كاملة من جديد.

يسهل الخلط بينهما وهما يؤديان عملين مختلفين.

فلتر إسناد العملاء المهتمين بوابة. يقرر ما يستحقه هذا الشخص، والعميل المهتم خارجه لن يصله أبدًا مهما كان متفرغًا.

وفلتر أولوية العملاء المهتمين موضع في الطابور. فالتعيين يجري على مرحلتين: يمر أولًا على العملاء المهتمين المطابقين لمرشِّح أولوية أحدهم — الأعلى احتمالًا أولًا — ويعرض كلًا منهم على مَن طلب ذلك النوع من العمل؛ ثم يوزّع ما تبقى. وتُنفِق المرحلتان الحصة اليومية نفسها، فمرشِّح الأولوية لا يكسب أحدًا عملاء إضافيين. إنه يغيّر أيَّ العملاء يصلونه، لا كم يصله.

اضبط مرشِّح أولوية ليعكس تخصصًا حقيقيًا — الواجهات الزجاجية، أو لغة، أو منطقة. أما ضبطه للجميع فلا يحقق شيئًا، إذ حين تكون الأولوية للجميع فلا أولوية لأحد.

مع تفعيل التعيين، تعرض تبويبة الأعضاء في الفريق بطاقة لكل شخص عليها مؤشر: العملاء المهتمون المستلمون في آخر ثلاثين يومًا مقابل السعة. وهي أسرع وسيلة لرؤية فريق غير متوازن — فمؤشر يقارب الامتلاء بينما آخر يقارب الفراغ يعني عادةً أن المرشِّحات أضيق مما قُصد، لا أن أحدهم عاطل.