اعتماد قوالب رسائل WhatsApp لدى Meta
الغرض
لا يدع Meta شركةً تراسل عميلاً بحرية: لبدء محادثة لا بد من قالب رسالة وافق عليه Meta. هذه الشاشة حيث تُكتب تلك القوالب وتُربط بحقول WindoorERP وتُرسل إلى Meta وتُتابع عبر الموافقة — إشعار عرض السعر وإشعار التسليم وتذكير الدفع، بالإنجليزية وبالعربية.
قبل أن تبدأ
- حساب WhatsApp بحالة Active — فالإرسال يمضي إلى Meta من خلاله.
- الموافقة قرار Meta وليست فورية: من دقائق إلى أيام. أرسل قوالبك الأساسية مبكراً.
الخطوات
-
01
افتح WhatsApp › Operations › Templates. تفتح الشاشة مفلترة إلى Approved — أزل الشريحة لترى مسوداتك، ومنها الجاهزة المشحونة لعروض الأسعار والفواتير والتسليمات والعملاء المهتمين.
-
02
أنشئ القالب: اسم آلي بحروف صغيرة وشرطات سفلية، وWhatsApp Account، وCategory — Marketing أو Utility أو Authentication — وLanguage. والعربية قالبها الخاص: اصنع
quotation_noticeوquotation_notice_arزوجاً. -
03
اكتب Body بعناصر نائبة مرقمة —
{{1}}،{{2}}— مع ترويسة وتذييل اختياريين. وكل عنصر تكتبه يظهر تلقائياً صفاً في تبويب Variables. -
04
اربط كل متغير: اختر Apply To (نموذج المستند، وليكن Sale Order) ثم الحقل الذي يقرؤه كل عنصر — اسم العميل، مرجع الطلب، الإجمالي — مع قيمة احتياطية للحقول الفارغة.
-
05
أضف Buttons إن شئت: Quick Reply أو URL (ويجوز أن يحمل عنصراً نائباً واحداً) أو Phone Number أو Copy Code.
-
06
اضغط Submit for Approval. يذهب القالب إلى Meta ويصير في انتظار الموافقة؛ ثم تتبع حالته Meta — عبر زر Sync Status ومزامنة آلية كل ست ساعات وإشعارات حالة من Meta نفسها.
القواعد التي يفرضها Meta — قبل أن يرى القالب أصلاً
| القاعدة | الرفض نصاً |
|---|---|
| صيغة الاسم | "Template name must start with a letter and contain only lowercase letters, numbers, and underscores." |
| طول الترويسة | "Header text cannot exceed 60 characters." — وتحمل عنصراً نائباً واحداً على الأكثر. |
| التذييل | "Footer text cannot exceed 60 characters." و"Variables are not allowed in footer text." |
| الأزرار | "Button text cannot exceed 25 characters."؛ وأزرار URL تحتاج رابطها، وأزرار الهاتف رقمها. |
| الإرسال | "Please select a WhatsApp Account before submitting." و"Only draft or rejected templates can be submitted." |
الحالات، وما العمل في كل منها
- مسودة — قابلة للتحرير، غير صالحة للإرسال. كل القوالب المشحونة تبدأ هنا بلا حساب.
- في انتظار الموافقة — أُرسلت، والقرار عند Meta.
- موافق عليه — صالح في كل مكان: القوالب الموافق عليها وحدها تظهر في نافذة الإرسال.
- تم الرفض — شريط أحمر وسبب Meta على النموذج. أصلح المحتوى؛ وخلط الفئات هو السبب المعتاد.
- متوقف مؤقتاً / معطل — خنق Meta القالب أو أطفأه، غالباً لضعف التفاعل؛ ومزامنة الحالة تجلب هذه.
صدق الفئة مهم
قالب Utility يجب أن يكون معاملاتياً — هذا الطلب، هذا التسليم، هذه الفاتورة. والنص الترويجي المرسل بوصفه Utility إما يُرفض أو يعاد تصنيفه ويُفوتر تسويقاً، والتكرار يضر بسمعة الرقم. وفئة Marketing موجودة؛ فاستعملها لما هو تسويق.
استكشاف الأخطاء
| العرض | السبب والعلاج |
|---|---|
| شاشة القوالب تبدو فارغة | فلتر Approved الافتراضي يخفي مسوداتك — أزل الشريحة. |
| "Submission failed: …" | رفض Meta النداء — والنص نص Meta. تحقق أن الحساب Active وأن Business Account ID صحيح. |
| موافَق عليه في Meta وما يزال منتظراً هنا | اضغط Sync Status، أو انتظر مزامنة الست ساعات. |
| "Template not yet submitted to Meta." | مزامنة الحالة لا تعمل إلا بعد أن يمنح الإرسالُ القالبَ هويته لدى Meta. |
| قالب موافق عليه غائب عن نافذة الإرسال | النافذة تفلتر إلى قوالب الحساب المختار الموافق عليها — قالب بلا حساب، أو على حساب آخر، لا يظهر. |
أخطاء شائعة
- ترك القوالب المشحونة مسودات والتساؤل لماذا لا يمكن إرسال شيء — تحتاج حساباً وإرسالاً كأي قالب.
- كتابة نص عربي في قالب لغته إنجليزية؛ فرمز اللغة جزء مما يوافق عليه Meta.
- ربط عنصر نائب بحقل بلا قيمة احتياطية، ثم الإرسال لسجلات الحقل فيها فارغ.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
شكراً — ملاحظتك تساعدنا.
تدير مصنع نوافذ أو أبواب؟
اطلب عرضاً تجريبياً