ربط رقم WhatsApp Business وتنظيم الفرق
الغرض
يربط رقم WhatsApp Business الخاص بشركتك بـWindoorERP عبر واجهة Meta السحابية، فتهبط رسائل العملاء محادثاتٍ ويرسل فريقك العروض والإشعارات من داخل النظام. سجل الحساب الواحد يمثل رقم هاتف أعمال واحداً؛ والفرق تسميات لتنظيم من يغطي ماذا.
قبل أن تبدأ
- تحتاج تطبيق مطور في Meta مضافاً إليه WhatsApp، ورقم أعمال مسجلاً، ورمز وصول دائماً من نوع System User — فرمز المطور المؤقت يموت خلال ساعات.
- قائمة Configuration لا تظهر إلا لمديري WhatsApp، وحقول الرمز والسر يقرؤها المديرون وحدهم.
- لا شيء موصول سلفاً: WindoorERP الجديد بلا سجلات حسابات إطلاقاً.
الخطوات
-
01
افتح WhatsApp › Configuration › Accounts وأنشئ الحساب: اسم، ثم بيانات اعتماد Meta — App ID وApp Secret وPhone Number ID وBusiness Account ID ورمز الوصول الدائم Access Token.
-
02
احفظ، ولاحظ Verify Token على السجل — سر عشوائي ولّده WindoorERP لهذا الحساب.
-
03
في لوحة تطبيق Meta هيّئ الـwebhook: عنوان النداء هو رابط قاعدة بياناتك متبوعاً بـ
/whatsapp/webhook/ورقم السجل — وكتلة Webhook Configuration في النموذج تعرض Callback URL الدقيق للنسخ متى خرج الحساب من المسودة. والصق Verify Token هناك أيضاً، واشترك في أحداث messages. -
04
حين يتحقق Meta من الـwebhook ينقلب الحساب إلى Active من تلقاء نفسه — فنداء التحقق ذاك هو ما يفعّله.
-
05
اضغط Sync Templates على الحساب المفعّل لسحب أي قوالب سبقت موافقتها في Meta Business Manager.
-
06
اختيارياً أضف Notify Users — يصيرون أعضاء مرآة كل محادثة في المناقشات — وجهّز Teams تسمياتٍ لمكاتبك: المبيعات والاستفسارات، التركيب وما بعد البيع.
ما الفريق — وما ليس هو
الفريق يحمل اسماً وأعضاء وحسابات. وهو فلتر وتسمية: تستطيع إسناد محادثة إلى فريق وتجميع الصندوق به. وهو لا يوجّه شيئاً — لا إسناد تلقائياً ولا توزيعاً دورياً ولا رد آلياً في هذه النسخة؛ والمحادثة تُلتقط حين يضغط وكيل Assign to Me. فخطط انضباط مكاتبك وفق ذلك.
من يستطيع فعل ماذا
- User — يقرأ المحادثات والرسائل والقوالب؛ ويرى محادثاته وغير المسندة.
- Operator — يكتب أيضاً على المحادثات والرسائل، ويراها جميعاً.
- Administrator — كل شيء، ومنه الحسابات والفرق وحقول الاعتماد.
- وكل مستخدم داخلي يستطيع فتح نافذة Send WhatsApp من مراسلات المستند متى وُجد حساب مفعّل.
استكشاف الأخطاء
| العرض | السبب والعلاج |
|---|---|
| الحساب لا يغادر Draft أبداً | الانطلاق يحدث حين ينجح تحقق Meta من الـwebhook. راجع عنوان النداء وVerify Token وأن قاعدة بياناتك مبلوغة عبر HTTPS من الإنترنت. |
| "Please configure Access Token and Phone Number ID." | اختبار الاتصال يرفض وأي من البيانين فارغ. |
| "WhatsApp API error: …" أو "Request failed: …" | رفض Meta النداء (النص نص Meta نفسه) أو أخفقت الشبكة. ورمز مؤقت منتهٍ هو السبب الكلاسيكي — ولّد رمز System User دائماً. |
| الرسائل الواردة تصل ولا يُنبَّه أحد | لا تنبيهات منبثقة في هذه النسخة. ضع الصندوق على شاشة بفلتر Unassigned، وأضف المكتب إلى Notify Users كي تظهر المحادثات في شريط مناقشاتهم. |
| "No active WhatsApp account configured. Please configure one in WhatsApp > Configuration > Accounts." | زر Send WhatsApp يحتاج حساباً واحداً على الأقل بحالة Active لشركتك. |
أخطاء شائعة
- استعمال رمز مطور مؤقت — يعمل الحساب يوماً ثم يفشل كل إرسال.
- توقّع أن توجّه الفرق المحادثات؛ هي تنظّم اللوحة، والناس ما يزالون يسندون أنفسهم.
- وضع رقم شريحة شخصية على الحساب — الرقم يصير لواجهة Meta السحابية متى سُجّل، لا لهاتف.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
شكراً — ملاحظتك تساعدنا.
تدير مصنع نوافذ أو أبواب؟
اطلب عرضاً تجريبياً