معالجة ما يعود من الموقع: البلاغات وإعادة الزيارات ورسائل العملاء

يسجل كل بلاغ ما حدث، وعلى أي مسح (وأي بند بعينه عند اللزوم)، ومن أبلغ، ومتى، والملاحظة، وصورة حيثما أمكن التقاطها، وموقع GPS للهاتف لحظة الإبلاغ. والأنواع الثمانية:

البلاغات المعطِّلة والتصعيدية لا تنتظر من يجدها: فحين يسجل الماسح تعذّر الدخول أو الموقع غير جاهز أو استفساراً أو تعديلاً، يُرفع نشاط فوراً على مندوب مبيعات الأمر (أو مدير الطلب)، ويُدوَّن كل بلاغ أيضاً في دردشة المسح نفسه. وشاشة البحث تحفظ فلتر Blocked visits وتجميعات حسب النوع وحسب الماسح — وتكرار «الموقع غير جاهز» على مشروع واحد إشارة جدولة تستحق القراءة.

المسح المُسلَّم خرج من يد الماسح — فأرقامه قد تكون تغذي عرض سعر أو أمر إنتاج — ولذلك فالعودة طلب لا حق. يحمل كل طلب المسح ومقدّمه وسبباً ثابتاً (بنود لم تُقَس، شك في أحد القياسات، طلب العميل تعديلاً، لم يكن جاهزاً وأصبح جاهزاً، اختلاف مع الرسم، وقد عولج، أخرى — قائمة لا نصاً حراً، لأن نمط الأسباب تقرير بذاته)، وتفاصيل إلزامية، وأثر القرار: الحالة وصاحب القرار وتاريخه وملاحظته.

وما تفعله الموافقة يتوقف على شوط المسح. فالمسح غير المعتمد بعد يُعاد فتحه ببساطة إلى قيد التنفيذ. أما المسح المعتمد فلا يُفتح ثانية أبداً — كمياته مرحّلة — فتُنشئ الموافقة بدلاً من ذلك مسح مراجعة مرتبطاً: نسخة مسودة، بلا تواقيع ولا كميات مرحّلة، تُسجل في حقل مسح المراجعة، ويبقى الأصل تماماً كما وُقّع. والرفض يغلق الطلب ويدوّن ملاحظة القرار في دردشة المسح. ولا يستطيع الماسحون رفع طلب ثانٍ وطلب معلق قائم، ومتى طُويت مرحلة الطلب الفني ترفض البوابة الجديد منها — فالعودة عندئذٍ تعديل تجاري لا تصحيح.

يحتاج الماسح في الميدان أن يقول للعميل «أنا على بعد 20 دقيقة» — لكن الكتابة الحرة إلى عميل باسم الشركة انكشاف. لذلك يعرض تطبيق الميدان قائمة اختيار فوق هذه المكتبة ولا شيء غيرها؛ والمكتب يكتب الصياغة مرة واحدة، باللغتين. كل قالب:

القالب الذي يطلب من الماسح قيمة يجب أن يحوي {input} في نصه الإنجليزي — وحفظه بدونها يُرفض برسالة تسمي القالب. والإرسال محدود المعدل من جهة الماسح: ست رسائل كحد أقصى إلى العميل الواحد لكل مسح في الساعة.

بلاغ يقبع أياماً بلا معالجة — لا شيء يصعّده أكثر من تلقاء نفسه؛ فالنشاط الأول على مندوب المبيعات هو الدفعة التلقائية الوحيدة. اجعل فلتر Outstanding شاشة أحدهم اليومية.

ووفق على إعادة الزيارة لكن الماسح ما يزال عاجزاً عن تعديل المسح — الأصل كان معتمداً، فأُنشئ مسح مراجعة بدلاً منه؛ فليفتح الماسح المسودة الجديدة من قائمة بوابته لا السجل القديم.

يبلّغ الماسح أن زر إعادة الزيارة يرفض بعبارة «This job has already moved on» — بلغ الطلب الفني مرحلة مطوية؛ فعالج التغيير تجارياً بدل إعادة فتح القياس.

قالب رسالة لا يظهر في قائمة الماسح — افحص مفتاح نشط فيه، ونوع المسح، وهل حالة المسح الحالية ضمن يُرسل من الحالات.